Must Société propose divers services de livraison pour l'ensemble de vos commandes, que vous achetiez en magasin ou sur le web. Lors de votre achat, vous serez invité à sélectionner l'une des options suivantes. Il est important de noter que toutes les options ne sont pas offertes pour l'ensemble des articles.
Cueillette en magasin
- Tarif : Cette option est offerte sans frais.
- Disponibilité : La cueillette de vos commandes est possible dans certains magasins sélectionnés au Québec et en Ontario. En raison de restrictions de taille, certains articles pourraient ne pas être admissibles.
- Processus : Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre article sera prêt. Le reçu original ou électronique doit être présenté.
- Délai : Une fois avisé, la commande doit être récupérée dans un délai de 14 jours.
Note au client : Vous devez vous présenter avec un véhicule d'une grandeur suffisante pour transporter la marchandise en toute sécurité dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, vous devrez signer une décharge acceptant le produit « tel quel ». Cette signature annulera votre droit de retour pour cet article.
1. Livraison à la porte d'entrée (Drop)
Pour les immeubles à logements ou condos, la livraison s'effectue dans le hall d'entrée principal ou à la porte extérieure commune. Les livreurs ne montent pas aux étages et ne franchissent pas le seuil de votre domicile.
- Processus : Les accessoires sont expédiés par colis standard. Les meubles sont livrés dans leur emballage jusqu'à la porte d'entrée de votre domicile ou immeuble. Notre service ou nos partenaires vous communiqueront une plage horaire et un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel.
- Ce qui n'est pas inclus : Aucun assemblage, aucune livraison à l'intérieur, aucun ramassage de rebuts.
- Signature : Aucune signature ni présence n'est requise.
Note au client : Must Société et ses partenaires ne sont pas responsables des dommages liés aux intempéries, au vol ou aux blessures résultant de la manipulation par le client. Pour des raisons de sécurité, une preuve photographique sera prise par le transporteur au moment du dépôt devant votre porte pour confirmer la livraison. Toute réclamation pour dommage avec ce service doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception.
2. Livraison dans la pièce de votre choix (Room of Choice)
- Processus : Les articles sont livrés par nos partenaires nationaux et locaux. Vous recevrez des notifications de suivi et notre équipe vous contactera pour la plage horaire. La commande sera déposée dans la pièce de votre choix.
- Ce qui n'est pas inclus : L'assemblage et le ramassage des rebuts ne sont pas inclus.
- Signature : Une signature est requise pour confirmer la livraison.
3. Livraison Gants blancs
- Processus : Notre équipe déposera la commande dans la pièce de votre choix, assemblera vos articles (1 à 3 produits) et retirera tout emballage et rebut.
- Temps estimé : L'équipe consacrera entre 1 et 4 heures pour votre assemblage.
- Disponibilité : Ce service pourrait ne pas être offert dans certaines régions éloignées (Zone C, 200 km et plus).
4. Livraison Gants blancs - Premium
- Admissibilité : Service applicable aux commandes d'une valeur supérieure à 20 000 $ incluant l'assemblage de 4 produits ou plus.
- Processus : Dépôt dans la pièce de votre choix, assemblage complet et retrait des emballages et rebuts.
- Temps estimé : Notre équipe vous sera dédiée pour une durée estimée de 4 à 8 heures.
Modalités et conditions générales
Préparation à la livraison
- L'exactitude de l'adresse et des numéros de téléphone relève de votre responsabilité. Must Société n'assume aucune responsabilité pour les retards dus à des coordonnées incorrectes.
- Il vous incombe de vérifier les dimensions des produits achetés et de mesurer tous les points d'accès (portes, couloirs, escaliers, ascenseurs) pour s'assurer que les articles peuvent être facilement acheminés. Si la livraison ne peut être complétée en raison de contraintes d'espace non signalées au préalable, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés et des frais de retour ou de restockage s'appliqueront.
- Les accès intérieurs et extérieurs doivent être sécuritaires, dégagés, pelletés et déglacés. Must Société se réserve le droit d'annuler la livraison si l'accès est jugé non sécuritaire. Vous devez aviser Must Société de tout problème pouvant nuire à la livraison.
- Bien que nos équipes fassent preuve de la plus grande précaution, Must Société n'est pas responsable des dommages mineurs causés à la propriété (planchers, murs) si la livraison exige le passage de meubles dans des espaces restreints. Il est fortement recommandé de protéger vos planchers avant l'arrivée de l'équipe.
Au moment de la livraison
- L'équipe ne déplacera pas les meubles existants non inclus dans votre achat.
- Une personne de 18 ans ou plus doit être présente pour vérifier la commande lors des livraisons intérieures (Pièce de choix, Gants blancs, Premium). Si personne n'est présent, des frais seront facturés à nouveau pour les tentatives subséquentes.
- Un bon de livraison vous sera remis. Il est fortement recommandé de l'examiner immédiatement. La signature de ce bon confirme que le meuble a été reçu en bonne condition apparente. Toute réclamation pour dommage esthétique non signalée sur le bon lors de la livraison pourrait être refusée, à l'exception des défauts de fabrication couverts par la garantie.
- Si un produit est endommagé ou défectueux, signalez-le immédiatement à l'équipe qui l'inscrira sur le bon. Vous pouvez refuser la livraison ou conserver le produit ; notre service client vous contactera dans les deux jours ouvrables.
Sécurité et logistique
- Le personnel de livraison doit garder ses chaussures de sécurité en tout temps.
- Si un article n'entre pas dans l'ascenseur, l'équipe évaluera s'il peut être transporté par les escaliers. Pour des raisons de sécurité, aucune livraison ne sera effectuée au-delà du 3e étage sans ascenseur. La livraison devra alors être replanifiée et des frais supplémentaires s'appliqueront.
Livraisons fractionnées et plages horaires
- Si votre commande comprend plusieurs articles, nous attendons généralement qu'elle soit entièrement en stock pour l'expédier, garantissant des frais et une date de livraison unique.
- Les articles en rupture de stock (backorder) peuvent retarder votre livraison. Lors de la transaction, vous pouvez choisir de recevoir vos articles en stock plus rapidement.
- Must Société dépend de l'échéancier de ses fournisseurs. Les délais ne sont pas garantis. En cas de retard, nous ferons de notre mieux pour vous aviser et trouver une solution.
Modifications et frais d'entreposage
- Toute modification de livraison doit être demandée au service client au moins 48 heures avant la livraison prévue. Sans quoi, des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.
- Une fois avisé que la commande est prête, il vous incombe de coordonner la cueillette ou la livraison. Un rendez-vous doit être planifié dans les 15 jours, sinon des frais d'entreposage quotidiens ou hebdomadaires s'appliqueront.